Veelgestelde vragen

Wanneer je een artikel koopt via de Loreaux webshop, mag je het product thuis testen, zodat je de kenmerken en werking ervan kunt beoordelen. Bijvoorbeeld in het geval van elektrishe apparaten: je mag deze inschakelen en testen op je haren.

Voor haarverzorgingsproducten geldt dat wij geen retourzendingen accepteren die zijn geopend. Zodra een product is geopend, kan het niet meer worden geretourneerd of geruild om de veiligheid van onze klanten te waarborgen.

Controleer of de betaling is afgeboekt van je bankrekening. Zo niet, dan is de betaling niet gelukt en heb je niets betaald. Plaats in dit geval je bestelling opnieuw. Als er geld af is geboekt van je bankrekening, maar je nog geen bevestiging van ons hebt ontvangen, raden wij je aan om even te wachten. Het kan tot 2 uur duren voordat we de betaling van je betalingsprovider hebben ontvangen. Als je na 2 uur nog geen bevestiging heeft ontvangen, kun je  contact opnemen met de klantenservice. Houd hiervoor je bestelgegevens die bij je betaling worden vermeld bij de hand.

Je hebt de keuze uit de volgende betaalmethoden:

• IDEAL

• Creditcard

• Bancontact

• Bankoverschrijving

• Klarna

Ja, wij bieden internationale verzending aan. Dit betekent dat we onze producten ook kunnen leveren aan klanten buiten Nederland. De beschikbare verzendopties en levertijden kunnen verschillen afhankelijk van het land van bestemming. Op de pagina verzending kun je meer informatie vinden over onze internationale verzendopties en tarieven.

Wanneer je op werkdagen voor 15:00 bestelt, sturen we de bestelling dezelfde dag nog op. Je ontvangt dan jou nieuwe Loreaux product de volgende werkdag al in huis.

Wordt de bestelling op vrijdag na 15.00 of in het weekend besteld, wordt deze maandag verzonden.

Het kan zijn dat het pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de Track & Trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Mocht je het pakket 2 dagen na de aangegeven bezorgdatum nog niet ontvangen hebben, neem dan contact op via de klantenservice.

Wij bieden 2 jaar garantie op alle producten die via onze website zijn gekocht. Voor meer informatie, kun je ons gehele garantiebeleid bekijken.

Bij Loreaux heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat je het product onbeschadigd en voorzien van de originele verpakking, retourneert. Bewaar het retourbewijs totdat we de retour hebben verwerkt.

Ga hiervoor naar ons retourbeleid.

Na ontvangst van jou retourzending zullen wij de producten controleren op eventuele schade en/of gebruikssporen. Als alles in orde is, zullen wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten van de retour van €7,25) binnen 7 werkdagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.